落实好空运公司服务首问责任制
日期:2014-6-10 23:00:49    阅读:

   澳门银银河官方网-澳门银银河官方网app空运公司落实好服务首问责任制。分公司服务首问责任制从6月1日起试运行，乘务员在接收到旅客问询时，应及时、有效地给予旅客回复，并通过规范的处理过程记录，解决旅客的疑问。乘务员应认真学习回答模板并按照客舱部服务首问责任制业务传递流程进行操作。空运公司做好洲际线的服务。执行洲际线等长航线时乘务组要加强巡视，做好客舱监控工作。

   做好特殊旅客服务保障。第五，做好夜航飞行保障工作。空运公司做好不正常航班的服务。暑期航班可能因恶劣天气或航空管制造成较长时间延误、返航和备降，乘务长应及时了解准确的航班信息，掌握供应品配备情况，做好服务准备工作，并组织乘务员要做好解释、安抚和服务补救工作，在机组内部确保信息畅通。

一是加强舱门、应急出口及滑梯操作管理。

二是做好颠簸风险控制和处置工作。

三是防止烫、砸、撞伤旅客。

四是加强对机上火灾的预防及处置。

五是做好对客舱失密的预防。

六是避免因数客不清，导致舱门再次开启和人为原因延误航班的风险。

七是做好团队旅客、独自旅行儿童的安全监控工作。

八是做好洲际航线的空防清舱工作。