航空货运特色的企业文化和管理体系
日期:2013-4-19 15:01:47    阅读:

  澳门银银河官方网-澳门银银河官方网app航空货运一直在通过市场调研等方式以更细致地了解旅客需求，致力于为旅客提供更贴心的旅行产品，提升旅客服务体验。通过在航班上收集旅客的意见，各部门设计产品和服务流程时，都会从乘客需要什么角度出发，持续关注乘客的感受。我们的机长会不断通过广播告知乘客前面还有几架飞机在排队，大概还需要等待多少时间，通过与乘客持续交流，让乘客对航班延误情况有通畅的了解渠道。

　航空货运特色的企业文化和管理体系，更加重视在服务、食品、空间资源等各方面培养和起用有创新精神的青年人才。我们传递的态度是：我们很年轻，传递正能量，我们的工作会更努力，更加贴心，更真诚。比如我们会在培训空乘时强调，要一直在机舱工作，以便迅速回应乘客的需求。在这方面，海航在服务标准和人员培训方面有明确的要求。

　　海航专注于为旅客提供全方位的国际品质和东方特色的服务。例如，最新的一线人员专业化形象标准，对头发、妆容、配饰等进行了调整，使更加简洁、优雅的东方元素与其他航空公司形成视觉上的差异，独树海航品牌形象；海航率先在机上和贵宾室推出专属番石榴黄瓜香型香氛，从细微处关注旅客感受营造舒适休息环境，也是国内航空公司首创；海航陆续在澳门银银河官方网-澳门银银河官方网app、海口、乌鲁木齐、广州等地建造装修自营贵宾室，从装饰风格到人员服务，以及服务标准等，都是国际化品味与东方元素以及海航特色的良好结合；海航2011年底率先在国际航班高舱位推出铺床服务；升级机上餐具、酒具、洗漱包等旅客用品，推出Pad值机、高端旅客行李牌、海航特色餐饮、海航机上娱乐等。